800 190 590 - attualmente il numero della hotline del Patient Ombudsman's Office (BRPP), dal 13 novembre 2022 sarà un numero comune sia per l'Ufficio che per tutte le filiali del Fondo sanitario nazionale. Il nuovo call center opererà sotto il nome di Patient Telephone Information.
Nel Patient Telephone Information Center - 800 190 590 - riceverai, tra gli altri informazioni:
- come ottenere l'assicurazione sanitaria o la tessera EHIC,
- quali sono i diritti dell'assicurato,
- come segnalare una violazione dei diritti del paziente,
- quali formalità dovrebbero essere espletate per andare in sanatorio,
- e indirizzi di strutture mediche nelle vicinanze del luogo di residenza
Telephone Patient Information è un'iniziativa congiunta di BRPP e NZF. Il call center sarà servito da diverse decine di dipendenti di entrambe le istituzioni. I numeri mostrano quanto spesso utilizziamo la linea di assistenza per ottenere informazioni sull'accesso ai servizi medici. Solo nel 2022, le linee di assistenza di NHF hanno gestito circa 40.000 chiamate al mese.
L'idea dei call center NFZ e BRPP va oltre la semplice informazione. In definitiva, il Patient Telephone Information Center non solo aiuterà i pazienti a navigare nel sistema sanitario, ma nel tempo, seguendo l'esempio del servizio sanitario nazionale britannico, consentirà loro di ottenere semplici consigli medici.
Basato su: www.brpp.gov.pl