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La comunicazione verbale è la forma base della comunicazione interpersonale. È principalmente da esso che dipendono le nostre buone relazioni con i membri della famiglia, i colleghi e le altre persone intorno a noi. comunicazione non verbale, cioè il linguaggio del corpo può diventare fonte di confusione. Leggi cos'è la comunicazione verbale.

La comunicazione verbalefa parte della comunicazione interpersonale, che consiste in un altro fattore importante: la comunicazione non verbale, ovvero il linguaggio del corpo, il contatto visivo, le espressioni facciali e i gesti.

Si scopre checomunicazione verbalenon costituisce la maggior parte dei nostri messaggi, perché ben il 65% di essi sono non verbali. La conclusione è che la comunicazione verbale, che è semplicemente la lingua parlata (ma include anche l'ascolto, la lettura, la scrittura - qualsiasi comunicazione basata su una parola), è piuttosto scarsa e incompleta e talvolta è del tutto insufficiente nella vita di tutti i giorni.

Ad esempio una frase che trasmette informazioni apparentemente semplici; "Devi fare rifornimento all'auto", a seconda di come si parla e con quale linguaggio del corpo viene integrato, avrà un significato completamente diverso.

Che cos'è la comunicazione verbale?

Affinché la comunicazione verbale abbia luogo, ci deve essere:

  • mittente del messaggio, ovvero parlando;
  • destinatario, destinatario del messaggio, ovvero l'ascoltatore - ascoltare, nel contesto della comunicazione verbale, è importante quanto parlare. La capacità di ascoltare attivamente (al contrario dell'ascolto passivo) significa che le informazioni trasmesse hanno la possibilità di essere elaborate;
  • lingua, ovvero il codice utilizzato dai parlanti e dagli ascoltatori, comprensibile a entrambi.

La comunicazione verbale in una versione rudimentale si verifica anche in alcuni animali, ad esempio gli scimpanzé.

Un ruolo importante nella comunicazione verbale è svolto da:

  • Il contenuto dell'affermazione- è correlato al vocabolario sia del mittente che del destinatario del messaggio. Ad esempio, usiamo parole diverse quando ci rivolgiamo a un bambino piccolo e parole diverse - per un supervisore al lavoro. Per veicolare un messaggio è necessario curare la correttezza linguistica e la precisione del messaggio.
  • Fluency of speech- la ricezione del messaggio è influenzata dalla fluidità del parlato, ad esempio eventuali intermezzi possono indebolire il messaggio.
  • Parafrasando- cambiando le parole del messaggio ascoltato per assicurarci che sia stato da noi compreso correttamente
  • Modulazione e accento- ovvero, come accennato in precedenza, il modo in cui viene enfatizzato il messaggio può essere più importante per il destinatario del contenuto del discorso stesso.
  • Iloczas- il processo di riduzione o allungamento del tempo delle parole pronunciate.

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Il ruolo dell'ascolto nella comunicazione verbale

Non si tratta dell'udito, cioè dell'attività che avviene grazie ai recettori dell'udito. Il destinatario del messaggio potrebbe avere un udito molto buono e sentire che qualcuno gli sta parlando, senza elaborare affatto le informazioni. Se questo è il caso, la comunicazione semplicemente non ha luogo. Quindi ascoltare, così vero, è decodificare ciò che senti. Distinguiamo tra ascolto passivo e ascolto attivo.

Ascolto passivo- puoi dire che è semplicemente udito. Ci occupiamo dell'ascolto passivo quando la motivazione dell'ascoltatore è a un livello molto basso, letteralmente parlando: all'ascoltatore non interessano le informazioni (o anche l'oratore), oppure i suoi pensieri sono occupati da qualcos' altro e non riesce a focalizzare la sua attenzione sufficientemente sul messaggio.

Ascolto attivo- in questo caso la mente dell'ascoltatore è concentrata e utilizzata in misura molto maggiore. L'ascoltatore non solo elabora le informazioni ascoltate, ma è anche in grado di familiarizzare con i punti di vista, l'atteggiamento o i sentimenti di chi parla allo stesso tempo. Sta seguendo la sua linea di pensiero. E a questo punto riceve e usa anche la comunicazione non verbale.

Capisce le espressioni facciali ei gesti di chi parla e si parafrasa per enfatizzare la sua cooperazione/comprensione con chi parla. Tutto ciò porta non solo alla trasmissione e alla corretta ricezione di un messaggio verbale, ma anche alla comunicazione a livello di emozioni e sentimenti. Parlare di sentimenti non è facile.

Spesso quando viene chiesto "Cosa provi?" non possiamo rispondere. È difficile esprimere contemporaneamente i propri punti di vista e opinioni così come lo stato d'animo. Pertanto, la comunicazione verbale deve essere integrata con la comunicazione non verbale in modo che la comunicazione tra le persone sia completa.

Barriere di comunicazione

A volte capita che la trasmissione delle informazioni sia disturbata. Barriere che appaionoattraverso la trasmissione del messaggio, cioè rumore di comunicazione, può essere fisico o psicologico, ad es.

  • Differenze culturali- consistono nel fatto che ogni persona è cresciuta in un ambiente diverso, in una situazione politica diversa, in una cultura diversa, e inoltre è gravata dalla propria bagaglio di esperienze. Pertanto, lo stesso messaggio può essere percepito in modo completamente diverso da persone diverse. Ad esempio, in Bulgaria "annuire" significa negativo, ecc.
  • Difficoltà percettive- il messaggio può essere disturbato dal fatto che l'interlocutore parla troppo velocemente, indistintamente, usa abbreviazioni mentali per noi incomprensibili
  • Stereotipi- per esempio, ascoltiamo più volentieri e attentamente qualcuno che è, in un certo senso, un'autorità per noi piuttosto che qualcuno a cui non teniamo troppo . Ci sembra che il primo possa fornire informazioni degne di nota, mentre il secondo "non sa".
  • Benessere- la nostra forma, sia fisica che mentale, può influenzare il livello della nostra concentrazione, motivazione, gentilezza, ecc.
  • Selettività dell'attenzione- catturiamo solo i dettagli che ci interessano dal messaggio fornito. Concentrarsi su determinati thread può distorcere gravemente le informazioni trasmesse.
  • Incapacità di decentrarsi- in altre parole, mancanza di empatia. Chi concentra tutta la sua coscienza su se stesso è incapace di adottare un punto di vista diverso dal proprio. È possibile comprendere appieno l'interlocutore adottando la sua prospettiva

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Categoria:

Psicologia